Du har fylt ut alle feltene i skjemaet, men får en feilmelding om at registreringen ikke kan fullføres. Den vanligste årsaken er at personopplysningene ikke stemmer med offentlige registre.

Uttak som venter lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men pengene har ikke kommet på kontoen selv om det har gått flere dager.

• Uttaket er ikke fullstendig behandlet fordi kontoopplysningene dine ikke er bekreftet.
• Du har flere aktive uttak som behandles samtidig og skaper forsinkelse.
• Spillkontoen er underlagt en rutinemessig kontroll av aktivitet.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn den du satte inn med.
• Bonusvilkår er ikke oppfylt, og midlene er låst til omsetningskravet er nådd.

1. Logg inn og gå til uttakshistorikken for å se status på forespørselen.
2. Sjekk at navn, adresse og kontonummer er identisk med det som står i registreringen din.
3. Send inn kopi av gyldig legitimasjon hvis kontoen ikke er verifisert fra før.
4. Bekreft at du har brukt samme betalingsmetode for innskudd og uttak.
5. Avbryt eventuelle dupliserte uttaksforespørsler og vent på at den første blir behandlet.
6. Gå gjennom aktive bonuser og se om omsetningskravet fortsatt gjenstår.
7. Fjern eventuelle sperrer for uttak ved å fullføre påkrevde steg i profilen.
8. Ta skjermbilde av uttaksbekreftelsen og noter tidspunktet for forespørselen.
9. Vent til saken er behandlet før du sender en ny forespørsel.
10. Kontakt kundestøtten med skjermbildet og kontonummeret ditt hvis statusen ikke endrer seg.

Kontakt kundestøtten hvis uttaket fortsatt står som behandlet etter at du har fullført alle stegene over.

Innlogging som mislykkes eller konto som låses

Du prøver å logge inn, men får beskjed om at passordet er feil eller at kontoen er midlertidig stengt.

• Passordet inneholder tegn som ikke ble lagret riktig da du opprettet kontoen.
• Du har tastet feil passord flere ganger på rad, og kontoen er låst av sikkerhetshensyn.
• E-postadressen eller brukernavnet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Kontoen er midlertidig sperret på grunn av mistenkelig aktivitet.

1. Skriv inn brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet er stilt inn på riktig språk.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken som sendes til e-posten din.
4. Se i søppelposten hvis e-posten med tilbakestilling ikke dukker opp i innboksen.
5. Velg et nytt passord som ikke er brukt tidligere på kontoen.
6. Logg inn på nytt i en annen nettleser eller i inkognitomodus.
7. Slett informasjonskapsler og nettleserdata hvis innloggingen fortsatt feiler.
8. Skriv inn eventuell engangskode nøyaktig slik den vises, uten mellomrom.
9. Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er låst etter for mange forsøk.
10. Kontakt kundestøtten med brukernavnet ditt hvis du fortsatt ikke kommer inn etter tilbakestillingen.

Kontakt kundestøtten med en gang hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen din.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen for kontoen din, og transaksjonen blir ikke gjennomført.

Hos registrering Unibet kan slike grenser være knyttet til kontoverifisering eller til beløp du selv har valgt i ansvarlig spill-innstillinger.

• Du har satt en personlig innskudds- eller uttaksgrense i profilen.
• Kontoen er ikke fullt verifisert, og beløpet overstiger det som er tillatt før verifisering.
• Du har nådd maksimalt antall transaksjoner for perioden.
• Innskuddsmetoden har en grense som ikke fremgår av spillkontoen.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig for uttak akkurat nå.

1. Gå til ansvarlig spill i profilen og se hvilke grenser som er aktive.
2. Juster grensen hvis du ønsker å endre den, og husk at senking trer i kraft med en gang.
3. Sjekk kontostatusen for å se om verifiseringen er fullført.
4. Last opp legitimasjon og eventuell adressebekreftelse hvis dette mangler.
5. Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis grensen gjelder per transaksjon.
6. Bruk en annen betalingsmetode hvis metoden du bruker har en egen beløpsgrense.
7. Vent til neste periode hvis du har nådd maksgrensen for innskudd.
8. Kontroller at uttaksbeløpet ikke overstiger saldoen som er tilgjengelig for uttak.
9. Fjern bonuser som låser midler hvis du vil ta ut hele saldoen.
10. Kontakt kundestøtten hvis grensen ser feil ut i forhold til det du har valgt.

Kontakt kundestøtten hvis du mener at grensen er satt feil eller at du ikke får endret den selv.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp

Du har fullført registreringen, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen eller i spillmenyen.

• Du har ikke oppfylt vilkåret om innskudd eller omsetning som kreves for bonusen.
• Bonusen er knyttet til en bestemt kampanjekode som ikke ble lagt inn under registreringen.
• Du har hatt en aktiv bonus tidligere som blokkerer en ny.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet ennå.
• Kontoen er ikke verifisert, og bonusen frigis først etter verifisering.

1. Åpne bonusoversikten i profilen og se om bonusen står som aktiv eller ventende.
2. Sjekk at du har brukt riktig kampanjekode hvis en slik kode var nødvendig.
3. Bekreft at innskuddet som utløser bonusen er gjennomført og godkjent.
4. Se om bonusen krever at du fullfører registreringen med verifiserte opplysninger.
5. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, for å se om de er lastet inn der.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
7. Sjekk om en tidligere bonus fortsatt er aktiv og må fullføres først.
8. Ta skjermbilde av bonusvilkårene du så da du registrerte deg.
9. Vent til eventuell behandlingstid for bonusen er over før du kontakter støtten.
10. Kontakt kundestøtten med skjermbildet og brukernavnet ditt hvis bonusen fortsatt mangler.

Kontakt kundestøtten hvis bonusen ikke er synlig etter at du har sjekket alle punktene over.

Den enkleste måten å unngå de fleste problemene på er å fullføre verifiseringen av kontoen med en gang du registrerer deg, og deretter bruke samme navn og betalingsmetode gjennom hele spillperioden.