«Hvorfor er KYC-verifiseringen min fortsatt under behandling?» er det mange spillere ser på skjermen, og den vanligste årsaken er at dokumentene er uklare eller ikke samsvarer med opplysningene i kontoen. Når bildene er skarpe og navnet stemmer, går saken som regel videre.

KYC-verifiseringen har stoppet opp

Spilleren ser at statusen for identitetsbekreftelse står stille, eller at et dokument er avvist uten tydelig grunn.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller tatt i dårlig lys.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller viser bare deler av siden.
• Flere filer er lastet opp i feil kategori.
• Adressebevis er eldre enn det som godtas, eller mangler dato.

1. Ta nye bilder av dokumentet i godt lys, med alle hjørner synlige og uten gjenskinn.
2. Sammenlign navnet på dokumentet med fornavn og etternavn i profilen, og rett opp eventuelle skrivefeil.
3. Last opp ett dokument om gangen i riktig kategori, slik at støtte ikke må sortere filene.
4. Sjekk at adressebeviset viser navn, adresse og en gyldig dato.
5. Vent på svar før du laster opp samme dokument på nytt, slik at du ikke lager dobbeltbehandlinger.
6. Bruk innlogget supportkanal og skriv kort hva som er avvist og hva du har lastet opp på nytt.
7. Følg med på e-post og varsler i kontoen, fordi støtte kan be om ett bestemt dokument.

Kontakt support når du har lastet opp på nytt og fortsatt ikke har fått svar eller en forklaring på avvisningen.

Uttaket blir stående som ventende

Spilleren ser at uttaket har status som ventende, mens saldoen ikke er tilgjengelig for spill.

• Identitetsbekreftelsen er ikke fullført.
• Bonuskrav er ikke oppfylt, eller bonusen er fortsatt aktiv.
• Uttaket er større enn det som er spilt gjennom.
• Betalingsmåten eies av en annen person.
• Flere uttak er sendt samtidig, slik at de behandles etter hverandre.

1. Åpne kontosiden og se om KYC står som fullført; er den ikke det, fullfør den først.
2. Sjekk om en aktiv bonus blokkerer uttaket, og om omsetningskravet er oppfylt.
3. Bekreft at uttaksmåten står i samme navn som kontoen.
4. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler slik at bare én behandles om gangen.
5. Se etter varsler i kontoen eller e-posten om at noe mangler.
6. Hvis alt ser riktig ut, kan du kontakte rainbets.co.no/ sin support med kontonummer og hvilken dato uttaket ble sendt.
7. Følg med på statusen i kontoen, og ikke send samme forespørsel flere ganger.

Kontakt support når uttaket har stått som ventende i flere dager uten at du har fått en forklaring.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler

Spilleren ser at innskuddet er registrert, men at bonusen eller gratisspinnene ikke dukker opp på kontoen.

• Bonuskoden ble skrevet inn feil eller ikke i det hele tatt.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
• En annen bonus var allerede aktiv på kontoen.
• Spilleren har hatt en konto tidligere, og velkomsttilbudet gjelder bare nye spillere.
• Gratisspinnene ligger i en egen del av spillet og er ikke aktivert.

1. Les bonussiden på nytt og sjekk hvilke innskudd som kvalifiserer, uten å lete etter skjulte vilkår.
2. Se i kontohistorikken om innskuddet er registrert med riktig beløp og metode.
3. Finn bonuskoden og skriv den inn på nytt hvis du er sikker på at den var riktig første gang.
4. Sjekk om en annen bonus er aktiv, og avslutt den før du prøver igjen.
5. Åpne spillet som gratisspinnene hører til, og se om de ligger klare der.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen og bonusoversikten.
7. Ta skjermbilde av innskuddet og bonusstatusen, slik at support ser hva som mangler.

Kontakt support når innskuddet er registrert, koden var riktig og bonusen fortsatt ikke er synlig etter en ny innlogging.

Nettsiden og spillene laster ikke på mobilen

Spilleren ser at nettsiden henger, at spillene ikke åpner seg, eller at lyd og grafikk hakker i mobilnettleseren.

• Nettleseren er utdatert eller har mange faner åpne.
• Mobilnettet er ustabilt, eller spilleren veksler mellom Wi-Fi og mobildata.
• Spillleverandørens server svarer ikke for det aktuelle spillet.
• En blokkering i nettleseren stopper innhold fra tredjepart.
• For mange spill åpne samtidig tømmer minnet på telefonen.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon, og lukk faner du ikke bruker.
2. Slå på og av mobildata for å tvinge frem en ny tilkobling.
3. Prøv et annet spill fra samme leverandør for å se om feilen gjelder hele leverandøren.
4. Skru av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet, og last siden på nytt.
5. Start telefonen på nytt, og åpne bare ett spill om gangen.
6. Test i en annen nettleser for å utelukke at problemet ligger i den du bruker.

Kontakt support når feilen gjelder alle spill og vedvarer etter at du har byttet nettleser og nettverk.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For KYC betyr det at bildet må vise hele dokumentet og at navnet må være identisk med profilen. Når et uttak venter, er det ofte en aktiv bonus som holder saldoen tilbake. Bonusen krever at innskuddet er gjort med en metode som kvalifiserer, og at koden ble skrevet riktig. På mobil er det ofte nok å oppdatere nettleseren og bruke ett spill om gangen. Hvis feilen gjelder alle spill, ligger problemet sannsynligvis hos leverandøren og ikke på telefonen din. Da er det lurt å notere hvilket spill og hvilken tid det gjelder, slik at support raskt kan sjekke saken.

Ta vare på skjermbilder av innskudd, bonusstatus og feilmeldinger før du kontakter support, og last opp dokumenter i riktig kategori med hele navnet synlig – det fjerner de fleste forsinkelsene.