Du sidder med din Stake bonus klar til at spille, men skærmen viser bare en fejlmeddelelse. Den mest almindelige årsag er, at login eller KYC ikke er gennemført korrekt.
Login-problemer og låst konto
Du kan ikke logge ind, eller din konto er låst efter flere mislykkede forsøg.
- Forkert brugernavn eller adgangskode
- For mange fejlforsøg på kort tid
- Midlertidig blokering fra systemet
- Cookies eller cache forstyrrer login
- Browser- eller enhedsproblemer
- Tryk på “Glemt adgangskode” for at nulstille din adgangskode.
- Vent 15 minutter, før du prøver igen – systemet låser efter 5 fejlforsøg.
- Ryd browserens cache og cookies – det fjerner gamle sessioner.
- Prøv en anden browser eller enhed for at udelukke lokale fejl.
- Deaktiver VPN eller proxy – de kan udløse sikkerhedsblokeringer.
- Tjek, om din e-mail er bekræftet; ellers genstart bekræftelseslinket.
- Kontakt support, hvis kontoen stadig er låst efter en time.
KYC-verifikation sidder fast eller bliver afvist
Du har uploadet dokumenter, men status viser stadig “afventer” eller “afvist”.
- Billeder er uklare eller beskåret
- Dokumentet er udløbet
- Navn eller adresse stemmer ikke med kontooplysningerne
- Formatet er ikke understøttet (kun JPG, PNG, PDF)
- Dokumentet er fra et land, der kræver yderligere kontrol
- Tag et nyt billede i dagslys – sørg for, at alle hjørner er synlige.
- Kontrollér, at dit ID ikke er udløbet; gyldige pas eller kørekort accepteres.
- Sammenlign dit fulde navn som skrevet på dokumentet med kontoens registrerede navn.
- Upload kun filer i JPG, PNG eller PDF – maksimal 5 MB per fil.
- Tilføj et billede af en nylig forbrugsregning (maks 3 måneder gammel) for at bekræfte adressen.
- Vent 24 timer, og tjek status igen; hvis det stadig er afvist, kontakt support for specifik vejledning.
Hjemmeside eller spil indlæses ikke på mobil
Du åbner Stake på telefonen, men siden er tom, eller spillet spinner uendeligt.
- Gammel browser eller operativsystem
- For mange faner åbne dræner RAM
- Mobilnetværk er ustabilt
- Browserens JavaScript er slået fra
- Pop-up-blokering forhindrer spillets indlæsning
- Opdater din browser til nyeste version – ældre versioner understøtter ikke moderne spil.
- Luk unødvendige faner og genstart browseren for at frigøre hukommelse.
- Skift mellem Wi-Fi og mobildata for at teste forbindelsen.
- Slå JavaScript til i browserindstillingerne – det kræves for at køre spil.
- Deaktiver pop-up-blokering midlertidigt for Stake.
- Rens browserens cache – gammel data kan forstyrre indlæsningen.
- Kontakt support, hvis problemet fortsætter efter genstart af telefonen.
Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser
Du forsøger at indbetale eller hæve penge, men systemet afviser transaktionen med en grænsemeddelelse.
Mange af disse grænser hænger sammen med din konto-status. Hos Stake bonus kan du se dine aktuelle grænser under betalingssiden.
- Minimum- eller maksimumgrænse er ikke overholdt
- Daglig eller ugentlig grænse er nået
- Kontoen er ikke fuldt verificeret
- Betalingsmetoden har egne begrænsninger
- Bonus- eller omsætningskrav påvirker udbetalinger
- Tjek, at beløbet ligger mellem metodeområdet – fx 50–5000 DKK per transaktion.
- Log ind og gå til kontoindstillinger for at se dine daglige og ugentlige grænser.
- Gennemfør KYC-verifikation, for udbetaling kræver ofte fuld godkendelse.
- Vælg en anden betalingsmetode – nogle har lavere grænser end andre.
- Hvis du har en aktiv bonus, skal omsætningskravet være opfyldt, før du kan hæve gevinsten.
- Kontakt support for at få en midlertidig forhøjelse af dine grænser.
- Prøv et mindre beløb for at se, om grænsen er årsagen.
Hurtig reference
Nedenstående tabel samler de hyppigste problemer, deres sædvanlige årsag og det første, du bør tjekke.
| Problem | Almindelig årsag | Første tjek |
|---|---|---|
| Login fejler | Forkert adgangskode eller låst konto | Nulstil adgangskode |
| KYC afvist | Uklare billeder eller udløbet ID | Tag billeder i dagslys |
| Spil indlæses ikke på mobil | Gammel browser eller cache | Opdater browser og ryd cache |
| Indbetaling afvist | Grænse overskredet | Kontrollér beløbsgrænse |
| Udbetaling afvist | Manglende KYC eller bonus krav | Tjek om konto er verificeret |
Hvis du oplever loginproblemer, er det oftest en forkert adgangskode eller en midlertidig lås. For KYC er billedkvalitet den største faldgrube. På mobil skyldes problemer næsten altid forældet browser eller for meget cache.
Ved indbetalinger skal du blot justere beløbet inden for de viste grænser. Udbetalinger kræver altid, at din konto er fuldt verificeret, og at eventuelle bonusser er gennemspillet. Husk at tjekke dine grænser på betalingssiden, før du forsøger igen.
Et tip, der forebygger de fleste problemer: opdater altid din browser, hold dine dokumenter klar i god kvalitet, og sørg for, at din konto er verificeret, før du indbetaler.