Du logget inn og ventet på bonusen, men den kom ikke inn på kontoen. Den vanligste årsaken er at krav til innskudd eller kampanjevilkår ikke ble oppfylt før du trykket på knappen.

Bonusen din ble ikke kreditert

Du fullførte innskuddet og så en bekreftelse på skjermen, men saldoen viser ingen ekstra midler eller gratisspinn.

• Kampanjekoden ble ikke skrevet inn riktig.
• Innskuddsbeløpet var lavere enn det som kreves for kampanjen.
• Spilleren valgte feil betalingsmetode, som ikke kvalifiserer.
• Bonusen krever aktivering i kampanjesenteret før innskudd.
• Tidligere bonus ga en begrensning på nye tilbud.

1. Åpne kampanjesiden og sjekk om bonusen fortsatt er aktiv.
2. Les vilkårene høyt for deg selv, så du ser krav til minimumsinnskudd.
3. Skriv inn kampanjekoden i rett felt ved neste innskudd.
4. Velg en betalingsmetode som står oppført i kampanjevilkårene.
5. Aktiver bonusen i kassen, hvis det er et eget valg der.
6. Bekreft at innskuddet faktisk ble gjennomført ved å sjekke kontohistorikken.
7. Se etter en egen fane for bonuser i menyen.
8. Logg ut og inn igjen, så saldoen oppdateres.
9. Sjekk om bonusen er merket som «venter» på din konto.
10. Kontakt kundestøtte hvis ingen av stegene hjelper.
11. Oppgi beløp, dato og kampanjenavn når du skriver til dem.
12. Følg opp med skjermbilde av innskuddet hvis det blir etterspurt.

Du nådde frem til https://www.betways.eu.com/ og ser at støttesiden har veiledning for akkurat dette tilfellet.

Kundestøtte svarer raskt når du har alle opplysninger klare på forhånd.

Identitetsbekreftelse (KYC) står fast

Du lastet opp passet ditt, men statusen viser fortsatt «under behandling» etter flere dager.

• Bildet er uskarpt eller har dårlig lys.
• Dokumentet er utløpt eller ikke godkjent type.
• Navnet på dokumentet er ikke identisk med kontonavnet.
• Adressebeviset er eldre enn det aksepterte tidsrommet.
• Flere dokumenter ble lastet opp samtidig, og systemet ble forvirret.

1. Ta et nytt bilde av passet i dagslys, uten refleksjoner.
2. Sjekk at alle fire hjørner er synlige i bildet.
3. Bruk en skanner-app hvis du har tilgang til en.
4. Kontroller at dokumentet er gyldig i minst tre måneder fremover.
5. Endre navnet på kontoen hvis det er skrevet feil.
6. Last opp ett dokument om gangen, ikke flere i samme fil.
7. Velg adressebevis som strømregning eller bankutskrift fra siste tre måneder.
8. Sjekk at dokumentet ikke er beskåret i kantene.
9. Fjern eventuelle vannmerker som skjuler teksten.
10. Vent en dag før du laster opp på nytt, så systemet får tid.
11. Les e-postene dine for eventuelle krav om flere papirer.
12. Kontakt støtte hvis du fortsatt ser samme status etter 48 timer.

For bonus-betway-spillere er verifisering ofte knyttet til første uttak.

Kundestøtte kan se nøyaktig hva som mangler når du spør direkte.

Uttak eller innskudd avvist på grunn av grenser

Du prøvde å ta ut gevinsten, men betalingen stoppet med en melding om at beløpet er for høyt.

• Dagsgrensen for uttak er allerede brukt opp.
• Innskuddsgrensen du satte selv, er for lav.
• Kontoen har en midlertidig grensemelding fra systemet.
• Betalingsmetoden har egen grense som er lavere enn kontoens.
• Spilleren prøvde å overføre mer enn den månedlige kvoten.

1. Åpne profilen din og se etter fanen for ansvarlig spill.
2. Kontroller dine egne grenser for innskudd.
3. Reduser eller fjern grensen hvis du selv satt den for tidlig.
4. Del uttaket i flere mindre beløp over flere dager.
5. Velg en annen betalingsmetode med høyere kapasitet.
6. Sjekk om det er en egen grense for gratis spinn-gevinster.
7. Se om uttaksknappen tillater deg å endre beløpet manuelt.
8. Bekreft at saldoen din er over minimum for uttak.
9. Vent til neste kalenderdag hvis du traff dagsgrensen.
10. Les e-postmeldingen du fikk, for den forklarer ofte årsaken.
11. Prøv å ta ut samme beløp på nytt etter en time.
12. Kontakt støtte hvis grensene ikke stemmer med det du ser.

Sports-betway-kontoen din har samme grenser som kasinoet, så sjekk begge.

Kundestøtte kan også justere grenser for deg hvis du ber om det.

Siden eller spillene laster ikke på mobilen

Du åpner betway-siden på telefonen, men innholdet fryser eller vises tomt.

• Nettleseren din er utdatert og støtter ikke nye funksjoner.
• Mobilnettet er svakt, eller Wi-Fi-signalet forsvinner.
• Cache-minnet i nettleseren er fullt.
• Javascript er deaktivert i nettleserinnstillingene.
• Skjermstørrelsen er for liten for spillgrensesnittet.

1. Oppdater nettleseren din til nyeste versjon.
2. Bytt mellom Wi-Fi og mobildata for å teste.
3. Lukk alle andre faner og apper som bruker minne.
4. Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler.
5. Aktiver Javascript i innstillingene.
6. Slå telefonen av og på igjen.
7. Prøv en annen nettleser hvis problemet vedvarer.
8. Reduser skjermoppløsningen hvis spillet hakker.
9. Se etter varsler om blokkering av popup-vinduer.
10. Bruk telefonens egen nettleser i stedet for en innebygd variant.
11. Logg ut og inn via mobilnettet en gang.
12. Kontakt støtte hvis feilen bare skjer på ett spill.

Nettleseren på telefonen din er den eneste måten å spille på mobilen, uten egen app.

Kundestøtte kan sjekke om det er en kjent teknisk feil på bestemte spill.

Hurtigreferanse

Tabellen nedenfor samler de vanligste problemene og første steg for å løse dem.

Disse fire problemene har hver sin kjente årsak som ofte er lett å fikse.

Bonusfeil løses ved å verifisere krav, mens KYC trenger bedre dokumenter.

Uttaksgrenser kan justeres via kontoen din eller støtte.

Mobilproblemer stammer nesten alltid fra nettleseren eller nettverket.

De fleste spillere finner svaret i tabellen før de kontakter støtte.

Hvis ingen av stegene hjelper, er støtte alltid neste riktige valg.

Hold bonusbekreftelser og skjermbilder i en egen mappe, så har du alt klart for støtte.