Du tar en kort økt på bussen til jobb og vil bare inn i kontoen din, men skriver passordet feil fordi du blander det med en annen tjeneste. Det er nettopp i slike øyeblikk folk mister oversikten over hvilken konto de er logget inn på, og hvilke vilkår som gjelder for pengene de har satt inn.

Bonuser og kampanjer

Hvordan vet jeg om bonusen jeg fikk er en innskuddsbonus eller en gratisrunde?

Det står i navnet på tilbudet og i beskrivelsen som dukker opp før du bekrefter. En innskuddsbonus krever at du setter inn penger, mens gratisrunder gjelder bestemte spill. Sjekk hvilken type som ligger i kontosaldoen din før du spiller videre. Da vet du om du bruker bonusmidler eller egne penger.

Hvorfor kan jeg ikke ta ut gevinsten fra bonusen med en gang?

Bonusmidler er låst til du har oppfylt omsetningskravet som følger tilbudet. Spill med lav uttelling teller ofte mindre eller ikke i det hele tatt. Hold oversikt over hvor mye du har omsatt, og spill bare de spillene som teller fullt. Når kravet er nådd, blir bonusen til uttakbare penger.

Hva skjer med bonusen hvis jeg setter inn mer penger?

Et nytt innskudd gir ikke automatisk mer bonus, med mindre du aktivt melder deg på et nytt tilbud. Ta en titt på hvilke kampanjer som er aktive på kontoen din før du setter inn. Ubrukte bonuser kan ligge og blokkere nye, så rydd opp i dem du ikke bruker. Da unngår du at to tilbud kolliderer.

Gjelder bonusen for alle spill, eller bare noen?

Som regel er bare enkelte spillkategorier med i omsetningen. Automatspill og bordspill har ofte lavere vekt enn spilleautomater. Finn spilloversikten som hører til tilbudet før du begynner å spille. Velg spill derfra, ellers kan du spille lenge uten at kravet flytter seg.

Kan jeg bruke flere bonuser samtidig?

Det er sjelden mulig, og aktive bonuser kan sperre for nye. Prøv å fullføre eller avslutte én bonus før du melder deg på neste. Sjekk bonusoversikten din for å se hva som er aktivt nå. Slik slipper du å bli overrasket når et tilbud ikke lar seg aktivere.

Hvordan ser jeg hvor mye av omsetningskravet som gjenstår?

Fremdriften vises som regel i bonusdelen av kontoen, men ikke alltid i sanntid. Før du setter i gang en lang økt, noter hva kravet er og hvilke spill som teller. Spill noen runder, og gå tilbake og se om tallet har endret seg. Stemmer det ikke, kan du ha spilt et spill som ikke teller.

Spilling på Betsmith

Hvordan logger jeg inn på Betsmith når jeg har glemt passordet?

Bruk lenken for glemt passord og oppgi den e-postadressen du registrerte deg med. Du får tilsendt en melding for å lage et nytt passord. Velg et passord du ikke bruker på andre tjenester, og skriv det inn manuelt i stedet for å lime det inn. Etterpå kan du logge inn på nytt og sjekke at saldoen er som før.

Hvorfor får jeg ikke logget inn selv om passordet er riktig?

Det er ofte en tastefeil i brukernavnet, eller at du er på feil nettadresse. Skriv inn e-postadressen tegn for tegn og se etter store bokstaver og mellomrom. Prøv også en annen nettleser på telefonen. Går det fortsatt ikke, kan kontoen være midlertidig sperret etter for mange forsøk.

Kan jeg spille på mobilen uten å laste ned noe?

Du spiller i nettleseren på telefonen, uten installasjon. Åpne nettadressen i mobilnettleseren og logg inn som vanlig. Sørg for at du er på en sikker tilkobling, og lukk fanen når du er ferdig. Da er det enklere å holde oversikt over innloggingen din.

Hvordan sjekker jeg at Betsmith-siden jeg er på er den ekte?

Skriv adressen selv i adressefeltet i stedet for å følge en lenke fra en melding. Se at det er en sikker tilkobling, og at innloggingsfeltet ser ut som du husker det. betsmith.co.no/ skal bare kreve de vanlige opplysningene dine, ikke kortnummer før du er logget inn. Er noe annerledes, lukk siden og åpne den på nytt fra start.

Hva gjør jeg hvis saldoen ikke stemmer etter en runde?

Last siden på nytt og se om saldoen oppdaterer seg. Åpne deretter spillhistorikken og finn den aktuelle runden. Der står innsats og utfall, og du kan sammenligne med det du husker. Stemmer det ikke fortsatt, ta vare på skjermbilde av historikken før du kontakter kundestøtten.

Hvordan tar jeg en pause fra spillkontoen min?

Pausefunksjonen ligger i kontoinnstillingene, ikke i selve spillet. Sett den før du fortsetter å spille, ikke etter at du har tapt mer enn du hadde tenkt. Når pausen er aktiv, kommer du ikke inn på spillene, men du kan fortsatt se kontoen din. Bruk tiden på å gå gjennom hva du vil gjøre annerledes neste gang.

Registrering av konto

Hva trenger jeg for å opprette en konto hos Betsmith?

Du oppgir navn, adresse, fødselsdato og e-post, og velger et passord. Bruk de samme opplysningene som i banken din, slik at de kan bekreftes senere. Skriv navnet nøyaktig som i identifikasjonspapirene. Feil navn er den vanligste grunnen til at uttak stopper opp senere.

Hvorfor må jeg bekrefte identiteten min før jeg kan spille for penger?

Identitetsbekreftelse er et krav for at kontoen skal være gyldig. Du laster opp et bilde av gyldig legitimasjon og eventuelt et dokument som viser adressen din. Sørg for at bildet er tydelig og at alle hjørner er med. Behandlingen tar litt tid, så gjør dette før du planlegger å ta ut gevinster.

Kan jeg ha flere kontoer hos Betsmith?

Nei, én person skal bare ha én konto. En ekstra konto kan føre til at begge blir sperret, og da mister du tilgang til pengene dine. Har du glemt innloggingen til den første kontoen, bruk glemt passord i stedet for å lage en ny. Det sparer deg for mye bryderi senere.

Hva gjør jeg hvis e-postadressen min er skrevet feil ved registrering?

Ta kontakt med kundestøtten før du setter inn penger. De kan rette opplysningene når de har bekreftet identiteten din. Ikke lag en ny konto for å omgå feilen. En feil adresse betyr også at du ikke får meldinger om kontoen din.

Hvorfor blir innloggingen min avvist etter at jeg nettopp registrerte meg?

Kontoen er kanskje ikke ferdig bekreftet ennå. Se etter en e-post med bekreftelseslenke og åpne den. Sjekk også søppelpostmappen, for slike meldinger havner ofte der. Er lenken utløpt, be om en ny og prøv igjen.

Hvordan endrer jeg passordet mitt på en trygg måte?

Logg inn, gå til kontoinnstillingene og velg endre passord. Du må oppgi det gamle passordet først. Velg noe nytt som ikke ligner på det forrige, og som du ikke bruker andre steder. Etterpå logger du ut og inn igjen for å kontrollere at det nye passordet virker.

Uttak av gevinster

Hvorfor står uttaket mitt som behandles så lenge?

Uttaket går gjennom en kontroll før pengene sendes videre. Er identiteten din ikke ferdig bekreftet, stopper det opp der. Se i kontooversikten om det mangler dokumenter. Legg dem inn med en gang, så går saken videre.

Kan jeg ta ut penger til en konto som ikke er min?

Nei, uttaket må gå til en konto i ditt eget navn. Dette henger sammen med identitetskontrollen du gjorde ved registrering. Sjekk at kontonummeret du har lagt inn stemmer med navnet ditt før du ber om uttak. Ellers blir utbetalingen avvist og må gjøres på nytt.

Hva skjer med bonusen hvis jeg tar ut penger før omsetningen er fullført?

Da mister du som regel bonusen og eventuelle gevinster knyttet til den. Gå gjennom bonusoversikten før du ber om uttak, så du vet om kravet er oppfylt. Vil du heller ta ut egne penger, kan du avslutte bonusen først. Da er det tydelig hva som er ditt og hva som er bonus.

Hvorfor er beløpet jeg får mindre enn saldoen jeg så?

Noen beløp kan være reservert til en aktiv bonus. Se om det står et låst beløp i bonusdelen av kontoen. Sammenlign med den siste transaksjonslisten din. Da ser du hvilke penger som faktisk er tilgjengelige for uttak.

Kan jeg gjøre flere uttak på rad?

Det kan gå, men hvert uttak kan bli kontrollert for seg. Samle heller uttakene til ett der det er mulig. Sjekk at identiteten er bekreftet og at bonusvilkårene er oppfylt før du ber om uttak. Da slipper du å vente på flere kontroller samtidig.

Hvordan vet jeg at uttaket er sendt av gårde?

Følg med i transaksjonshistorikken, der statusen endrer seg fra behandles til sendt. Ikke oppgi passordet ditt til noen som tilbyr seg å hjelpe med uttaket – kundestøtten spør aldri om det. Ser du ingen endring over tid, ta kontakt med kundestøtten og oppgi referansen fra uttaket. Da kan de se hvor saken står.