Je checkt je saldo na een korte speelsessie, maar de bonus die je verwachtte staat er niet bij. Dit komt vaak doordat de bonuscode niet correct is gebruikt of de inzetvoorwaarden niet zijn nageleefd.

De welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je ziet dat het saldo na een storting niet is verhoogd met de beloofde bonus. Mogelijke oorzaken zijn:

• De bonuscode is niet of verkeerd ingevoerd bij de storting.
• De minimale storting voor de bonus is niet gehaald.
• De bonus is alleen geldig voor bepaalde spellen.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus geclaimd.
• De bonus is verlopen of niet meer beschikbaar.

Wat je kunt doen:

1. Controleer of je de bonuscode casino 711 hebt gebruikt in het daarvoor bestemde veld.
2. Kijk of je storting minimaal het vereiste bedrag is voor de bonus.
3. Ga na of je de bonus binnen de geldende periode hebt geactiveerd.
4. Verzamel de gegevens van je storting, zoals het bedrag en tijdstip.
5. Neem contact op met de klantenservice via de chat of e-mail.
6. Leg uit welke bonus je niet hebt ontvangen en welke stappen je al hebt gezet.
7. Wacht maximaal de tijd dat de support nodig heeft om je storting te verifiëren.
8. Vraag of er een andere bonus beschikbaar is als de welkomstbonus niet werkt.
9. Lees de voorwaarden na om te zien of je spel niet meetelt voor de bonus.
10. Probeer een kleine storting met een andere bonuscode om het systeem te testen.
11. Bel de helpdesk als e-mail niet snel genoeg reageert, het nummer vind je op de site.

Neem contact op met de klantenservice als je de stappen hebt doorlopen en de bonus nog steeds niet zichtbaar is.

Een storting staat niet op je saldo

Je hebt geld overgemaakt naar de 711 casino, maar het saldo blijft leeg. Mogelijke oorzaken zijn:

• De betaling wordt nog verwerkt door de bank of betaalmethode.
• Je hebt een verkeerd rekeningnummer of adres gebruikt.
• De transactie is door de casino tegengehouden voor controle.
• Je hebt dezelfde storting twee keer gedaan waardoor een storing is ontstaan.
• Het saldo is wel bijgeschreven maar op een andere munteenheid of bonuspot.

Wat je kunt doen:

1. Wacht minimaal de tijd dat een reguliere overschrijving duurt voordat je actie onderneemt.
2. Log opnieuw in en controleer de transactiegeschiedenis in je account.
3. Kijk of de storting in een andere valuta of als bonus is geboekt.
4. Neem een screenshot van de bankafschrijving als bewijs.
5. Stuur een e-mail naar de support met de transactiedatum, bedrag en een bewijs van betaling.
6. Voeg de betalingsmethode en het gebruikte adres of accountnummer toe.
7. Vraag de klantenservice of de storting in behandeling is of afgewezen.
8. Probeer een kleine storting van een paar euro om te testen of het systeem werkt.
9. Controleer of je niet per ongeluk een verkeerde bonuscode hebt gebruikt die de storting blokkeert.
10. Vraag de bank of de betaling is uitgevoerd naar de juiste ontvanger.
11. Bel de helpdesk als de storting na een redelijke wachttijd nog niet zichtbaar is.

Als de storting na voldoende tijd niet op je saldo staat, neem dan contact op met de klantenservice met alle gegevens.

Identiteitsverificatie (KYC) loopt vast of documenten worden afgewezen

Je hebt je documenten geüpload voor verificatie, maar het verzoek blijft in behandeling of wordt afgewezen. Mogelijke oorzaken zijn:

• Het document is onduidelijk of niet volledig in beeld.
• De naam op het document wijkt af van de naam in je account.
• Het document is verlopen of niet geldig.
• Je hebt een verkeerd type document geüpload dat de casino vereist.
• Het adres op het document komt niet overeen met het geregistreerde adres.

Wat je kunt doen:

1. Maak een nieuwe scan of foto van het document, zorg voor voldoende licht.
2. Controleer of alle hoeken van het document zichtbaar zijn en de tekst leesbaar.
3. Vergelijk de documenten met de eisen op https://711-casino.com.nl en zorg dat ze aan de regels voldoen.
4. Update je accountnaam exact zoals op het identiteitsbewijs.
5. Kies het juiste documenttype bij het uploaden, bijvoorbeeld paspoort of identiteitskaart.
6. Zorg dat het bewijs van adres recenter is dan de verstreken periode die de casino eist.
7. Herhaal de upload van het document van een andere kant om spiegeling te voorkomen.
8. Wacht minimaal een dag voordat je contact opneemt over de status.
9. Stuur een e-mail met een duidelijke uitleg als je documenten vaak worden afgewezen.
10. Voeg meerdere documenten toe als het adres nog niet wordt geaccepteerd.
11. Vraag de support welke documenten precies nodig zijn, en of er alternatieven zijn.
12. Bel de helpdesk als het proces te lang duurt; zij kunnen het handmatig controleren.

Neem contact op met de klantenservice als je de documenten opnieuw hebt geüpload en de verificatie nog steeds niet rond is.

De site of games laden niet goed op je telefoon

Je opent 711 casino op je smartphone, maar de pagina blijft wit of games starten niet. Mogelijke oorzaken zijn:

• De internetverbinding is traag of valt weg.
• Je browser verwerkt verouderde cache of cookies.
• Het besturingssysteem of de browser is niet up-to-date.
• Je gebruikt de verkeerde URL of een geblokkeerde domeinnaam.
• De site is tijdelijk offline voor onderhoud.

Wat je kunt doen:

1. Controleer of wifi of mobiele data aan staan en de verbinding stabiel is.
2. Schakel over naar een ander netwerk, bijvoorbeeld van wifi naar 4G.
3. Wis de cache en cookies van je browser via de instellingen.
4. Sluit de browser volledig af en open deze opnieuw.
5. Werk de browser of het besturingssysteem bij naar de nieuwste versie.
6. Typ de URL handmatig in de adresbalk om te voorkomen dat je een verkeerde link gebruikt.
7. Gebruik een andere browser, zoals Chrome, Safari of Firefox.
8. Klik op de knop ‘Vernieuwen’ of herlaad de pagina.
9. Schakel eventuele adblockers of VPN uit voor de site.
10. Probeer een eenvoudig spel zoals een gokkast om te testen of de site werkt.
11. Wacht een paar minuten en probeer het opnieuw; de server kan tijdelijk overbelast zijn.
12. Neem contact op met de support als het probleem na al deze stappen blijft bestaan.

Neem contact op met de klantenservice als het laden na bovenstaande stappen niet verbetert.

Een praktische tip: gebruik altijd dezelfde browser waarmee je eerder speelde, en log uit als je klaar bent. Dit voorkomt dat een sessie vastloopt.