Ko kliknete gumb za dvig, se lahko zgodi, da transakcija obtiči v stanju »v obdelavi« in denar ne prispe na račun. Najpogostejši vzrok je nepopolna preveritev identitete ali napačno izbrana metoda dviga.

Dvig ostaja v obdelavi dlje, kot je bilo pričakovano

Igralec vidi, da je dvig še vedno »na čakanju«, čeprav je bil oddan pred časom.

• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Način dviga se ne ujema z načinom pologa.
• Na računu so še neizpolnjeni pogoji za bonus.
• Podatki o bančnem računu ali kartici se ne ujemajo s podatki v profilu.
• Dvig je bil oddan med vikendom ali praznikom.

1. Odprite razdelek za zgodovino transakcij in poiščite svoj dvig.
2. Preverite, ali je status »v obdelavi« ali »zavrnjen«.
3. Če je zavrnjen, preberite razlog, ki je naveden ob transakciji.
4. Preverite, ali so vsi osebni podatki v profilu enaki kot v dokumentih.
5. Naložite manjkajoče dokumente, če je sistem zabeležil, da manjkajo.
6. Preverite, ali je na računu še kakšen bonus, ki ga morate izpolniti.
7. Izberite način dviga, ki je enak načinu, s katerim ste položili denar.
8. Preverite, ali so podatki o prejemniku pravilno vneseni.
9. Počakajte, da se status spremeni v »odobreno«, preden pošljete novo zahtevo.
10. Ne pošiljajte več dvigov hkrati, ker to lahko upočasni obdelavo.
11. Shranite številko transakcije, da jo boste lahko navedli pri pogovoru s podporo.
12. Če se status ne spremeni v razumnem času, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko ste preverili vse našteto in je dvig še vedno v obdelavi.

Polog je bil bremenjen, a ni na igralnem računu

Igralec vidi, da je denar zapustil bančni račun, stanje na PokerStars pa ostaja nespremenjeno.

• Polog je bil izveden z načinom, ki ni podprt za takojšnje pologe.
• Transakcija je bila zavrnjena zaradi varnostnega pregleda.
• Igralec je uporabil kartico, ki ni v njegovem imenu.
• Sistem je zaznal podvojen polog in ga je zadržal.
• Polog je bil izveden prek posrednika, ki ni povezan z računom.

1. Odprite zgodovino transakcij in poiščite polog.
2. Preverite status: »v obdelavi«, »zavrnjen« ali »neuspešen«.
3. Če je zavrnjen, preverite razlog v podrobnostih transakcije.
4. Preverite, ali je bila kartica ali račun v celoti v vašem imenu.
5. Počakajte, da se morebitni zadržani znesek sprosti pri banki.
6. Ne poskušajte ponovno položiti, dokler ne dobite jasnega statusa.
7. Preverite, ali je bil polog izveden v pravi valuti.
8. Shranite potrdilo o plačilu, ki ga izda vaša banka.
9. Preverite, ali je bil polog morda knjižen na drug račun v okviru iste blagovne znamke.
10. Počakajte, da se morebitna varnostna preverjanja zaključijo.
11. Če je minilo dovolj časa in denarja ni, pripravite dokazilo o plačilu.
12. Kontaktirajte podporo šele, ko imate pripravljene vse podatke o transakciji.

Na podporo se obrnite, ko imate dokazilo o bremenitvi in pologa ni na računu.

Mobilna stran ali igre se ne naložijo pravilno

Igralec na telefonu vidi prazno stran, zamrznjen zaslon ali sporočilo o napaki pri nalaganju igre.

• Prešibka ali nestabilna internetna povezava.
• Zastarela različica brskalnika na telefonu.
• Predpomnilnik in piškotki, ki ovirajo nalaganje.
• Vklopljen način varčevanja z baterijo, ki omejuje delovanje brskalnika.
• Preveč odprtih zavihkov ali aplikacij v ozadju.

1. Znova naložite stran in počakajte, da se v celoti naloži.
2. Preverite, ali je internetna povezava stabilna.
3. Poskusite z drugim brskalnikom na telefonu.
4. Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
5. Onemogočite način varčevanja z baterijo za brskalnik.
6. Zaprite zavihke in aplikacije, ki jih ne potrebujete.
7. Preverite, ali je brskalnik posodobljen.
8. Poskusite igro odpreti v novem zavihku.
9. Izklopite morebitne razširitve, ki blokirajo vsebino.
10. Preverite, ali je telefon povezan z omrežjem, ki ne blokira določenih vsebin.
11. Če se težava ponovi, poskusite z drugim telefonom ali omrežjem.
12. Za pomoč pri nalaganju si oglejte https://pokerstars-si.com in tam poiščite navodila za mobilno igranje.

Na podporo se obrnite, ko ste preizkusili drug brskalnik in omrežje, težava pa ostaja.

Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen

Igralec vidi sporočilo, da je geslo napačno, ali da je račun začasno zaklenjen.

• Napačno vneseno uporabniško ime ali geslo.
• Preveč neuspešnih poskusov prijave v kratkem času.
• Varnostni pregled zaradi sumljive prijave.
• Pozabljeno geslo ali stara prijavna naprava.
• Blokiranje piškotkov, ki prepreči prijavo.

1. Preverite, ali ste vnesli pravilno uporabniško ime.
2. Preverite, ali so tipke na tipkovnici pravilno nastavljene.
3. Uporabite možnost »Pozabljeno geslo« in sledite navodilom.
4. Počakajte nekaj časa, preden poskusite znova.
5. Preverite, ali je v brskalniku omogočeno shranjevanje piškotkov.
6. Poskusite se prijaviti v drugem brskalniku.
7. Ne poskušajte znova večkrat zapored, ker lahko podaljšate zaklep.
8. Preverite, ali ste prejeli e-poštno sporočilo o varnostnem pregledu.
9. Odgovorite na morebitno sporočilo podpore z zahtevanimi podatki.
10. Preverite, ali je račun morda povezan z drugo e-poštno napravo.
11. Shranite zaslonsko sliko sporočila o napaki.
12. Počakajte na odgovor podpore, preden poskusite znova.

Na podporo se obrnite takoj, ko je račun zaklenjen in ne morete nadaljevati prijave.

Hitri pregled

Spodnja tabela prikazuje pogoste težave, njihove običajne vzroke in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.

Pri dvigu najprej preverite status transakcije, ne pa pošiljanja nove zahteve. Pri pologu je ključno, da počakate na jasen status, preden poskusite znova. Mobilne težave se pogosto rešijo že s čiščenjem predpomnilnika. Pri prijavi ne ponavljajte napačnega gesla, ker to podaljša zaklep. Za vse težave velja, da si zabeležite podatke o transakciji ali napaki. Tako bo podpora lahko hitreje našla vzrok.

Največ težav preprečite tako, da pred vsako transakcijo preverite, ali so vaši osebni podatki v profilu popolni in enaki kot v dokumentih.